Осталось крайне неприятное мнение о вашей клинике, о чем, конечно, буду сообщать всем своим знакомым. Такое отношение свидетельствует лишь о том, что вы не дорожите своими клиентами. 8 апреля мною были сданы анализы, которые, по заверению, администратора, должны были быть готовы 11 апреля. Я обратилась за результатами 15 апреля. Результатов нет до сих пор. Сегодня 16 апреля. Анализы будут готовы только 17 апреля. И то не факт. Где были мои анализы до сегодняшнего дня? Еще вопрос, почему их взялись исследовать только после того, как я обратилась за результатами?! Прошу администрацию прокомментировать данную ситуацию.
Комментарий Администрации МЦ «Сердолик»:
Здравствуйте, Анна! Ситуация выглядит неприятной, но, к сожалению, не единичной. Процесс выдачи анализов имеет 3 этапа: забор, исследование, выдача результатов. Мы имеем возможность контролировать только первый и последний. Каким образом и что влияет на скорость проведения анализа, мы не знаем и полностью полагаемся на профессионализм наших лабораторий-партнеров. В большинстве случаев проблем не возникает, во всех остальных — нужно разбираться отдельно. Очень редко, но и в лабораториях возникают задержки. Если ситуация для Вас напряженная, лучше постараться связаться с руководителем учреждения, а он в свою очередь сможет прояснить ситуацию и с лабораторией, и с сотрудником, ответственным за выдачу результатов.